戴先任
湖南常德一家旅行社日前推出一條旅游線路,在該線路的網(wǎng)上宣傳中直接打出“恕不接待記者、導(dǎo)游、孕婦”等字樣,同時(shí)還指出如果游客不進(jìn)店(購(gòu)物)將收取200元的“離團(tuán)費(fèi)”。4月25日夜,當(dāng)?shù)芈糜尉謱?duì)該旅行社作出立案調(diào)查、下架該旅游產(chǎn)品的處罰決定。(4月26日《法制晚報(bào)》)
這家涉事旅行社名叫親和力國(guó)際旅行社有限公司,該旅行社在網(wǎng)上宣傳打出“恕不接待記者、導(dǎo)游、孕婦”等字樣,還劃出了“收客正常年齡”:24-69歲。不在年齡范圍的則要加收200元/人。涉事旅行社將記者、導(dǎo)游、孕婦等特殊群體排除在外,這是公然的歧視。而旅行社還規(guī)定“請(qǐng)配合進(jìn)店,若存在離團(tuán)現(xiàn)象,收取200/人離團(tuán)費(fèi)?!边@是公然的強(qiáng)迫進(jìn)店消費(fèi),看到這一條,也就能知道為何不讓記者、導(dǎo)游參團(tuán)了。不讓記者參加,是怕媒體監(jiān)督,來(lái)曝光自己的違規(guī)行為,而導(dǎo)游則懂得旅行社的套路,有他們參加,自己忽悠旅客的詭計(jì)也就難以得逞。
在事情受到輿論關(guān)注,被當(dāng)?shù)芈糜尉至刚{(diào)查后,涉事旅行社發(fā)布了致歉聲明,但旅行社的道歉顯得太沒誠(chéng)意。他們?cè)诰W(wǎng)上宣傳中,存在的問題不止一點(diǎn),而是有很多,而旅行社卻稱這是個(gè)別工作人員的筆誤,才出現(xiàn)了有關(guān)“記者、孕婦、導(dǎo)游不能報(bào)名參團(tuán)的信息”。這么明顯針對(duì)特定群體的歧視,還可能出現(xiàn)筆誤?旅行社還在致歉聲明中稱“人非圣賢,孰能無(wú)過(guò);知錯(cuò)能改,善莫大焉?!边€稱“懇求大家不要因?yàn)槲覀児ぷ魅藛T的筆誤,而忽視了我們?yōu)槌5侣糜伟l(fā)展付出的心血和努力。”這哪像是在道歉,從中看不到真正的悔意,還將自己的問題輕描淡寫成筆誤,這等于是把責(zé)任全部撇清,是在為自己的錯(cuò)誤進(jìn)行詭辯。
涉事旅行社涉嫌強(qiáng)迫進(jìn)店消費(fèi),涉嫌歧視記者、導(dǎo)游、孕婦等特殊群體,這任何一項(xiàng),都是對(duì)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的抹黑,是在擾亂當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)秩序,會(huì)影響當(dāng)?shù)氐穆糜伟l(fā)展。涉事旅行社卻大言不慚對(duì)當(dāng)?shù)芈糜伟l(fā)展的貢獻(xiàn),在這種語(yǔ)境下,顯然太滑稽、太荒唐,也更像是大睜兩眼說(shuō)瞎話。
更值得關(guān)注的是,這一“不接待記者、導(dǎo)游、孕婦”的旅行社,并非孤例。如去年初,一則云南游的項(xiàng)目中就明確規(guī)定記者及河南焦作、駐馬店、湖南醴陵、廣東揭陽(yáng)等地人禁止參團(tuán),同樣也引發(fā)了輿論熱議。此類旅游市場(chǎng)亂象其實(shí)較為普遍,像欺行霸市、壟斷市場(chǎng)、非法經(jīng)營(yíng)、欺客宰客、強(qiáng)迫消費(fèi)等旅游市場(chǎng)亂象,在很多旅游景區(qū)都不同程度存在。
隨著國(guó)民收入的提高,更多國(guó)人選擇旅游消費(fèi),旅游消費(fèi)占國(guó)人消費(fèi)的比重越來(lái)越大,這讓旅游市場(chǎng)變得更加熱鬧起來(lái)。但面對(duì)旅游需求越來(lái)越高的民眾,旅游市場(chǎng)卻沒能提供相應(yīng)的服務(wù)水平來(lái)滿足需求。一些地方的旅游“潛規(guī)則”甚至“明規(guī)則”化,就像此次涉事旅行社公開打出不接記者、孕婦等宣傳,可見一些地方的旅游市場(chǎng)亂象問題較為突顯。對(duì)于旅游市場(chǎng)亂象,亟待地方政府能夠刮骨療毒,而不能養(yǎng)癰成患;對(duì)于暴露出的這些問題,亟待能夠做到嚴(yán)厲查處,這樣也才可能維護(hù)好城市的旅游形象,才能真正促進(jìn)當(dāng)?shù)氐穆糜伟l(fā)展。
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